Mega Fibra Infinity
Internet travando: o que fazer
Internet travando na hora do filme, da reunião ou do jogo é um dos problemas mais irritantes que existem. A boa notícia: na maioria dos casos a causa é uma destas 8 — e quase todas você resolve sozinho em minutos.
1. O Wi-Fi está longe ou bloqueado
A causa mais comum de todas. Paredes grossas, espelhos, aquários e lajes derrubam o sinal. Teste: aproxime-se do roteador e veja se melhora. Se sim, o problema é o alcance do Wi-Fi, não a internet — veja 9 dicas para melhorar o sinal do Wi-Fi.
2. Muita gente usando ao mesmo tempo
Streaming em 4K, download de jogo e videochamada juntos podem esgotar um plano básico. Faça a conta com nosso guia quantos Mega de internet eu preciso — talvez seja hora de subir de plano.
3. Roteador precisando reiniciar
Roteador é computador: de tempos em tempos, trava. Desligue da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. Isso limpa a memória do aparelho e renova a conexão. Se precisar reiniciar toda semana, avise o suporte — pode ser sinal de equipamento no limite.
4. Rede 2.4 GHz congestionada
Roteadores modernos emitem duas redes: 2.4 GHz (alcança longe, mais lenta e congestionada) e 5 GHz (mais rápida, alcance menor). Perto do roteador, conecte na rede 5 GHz — geralmente é a que tem “5G” no nome do Wi-Fi.
5. Dispositivo específico com problema
A internet trava só na TV ou só no celular? Então o problema costuma ser o aparelho: app desatualizado, memória cheia ou Wi-Fi fraco naquele equipamento. Reinicie o dispositivo e atualize o aplicativo.
6. Cabo ou conector danificado
Se a casa inteira caiu ou ficou lenta até no cabo, verifique se o cabo de fibra que chega ao roteador não está dobrado, esmagado pela porta ou roído por animal de estimação. Não tente emendar cabo de fibra: chame o suporte.
7. Tecnologia que degrada em horário de pico
Internet a rádio e conexões 4G/5G dividem o canal com o vizinho e pioram justamente à noite, quando todo mundo usa. Fibra óptica não sofre desse mal — entenda a diferença em fibra óptica vale a pena?
8. Problema no provedor
Se nada acima resolveu, pode ser manutenção ou falha na rede da região. Fale com a equipe da Mega Fibra pela página de suporte ou WhatsApp — o atendimento é local, direto com quem opera a rede na Zona Leste.
Diagnóstico em 4 passos
- Teste a velocidade num site como fast.com perto do roteador.
- Repita o teste no cômodo onde trava. Se cair muito, o problema é o Wi-Fi.
- Reinicie roteador e dispositivo.
- Persistiu? Anote o horário e chame o suporte.
Perguntas frequentes
Reiniciar o roteador resolve mesmo?
Na maioria dos travamentos pontuais, sim. O roteador acumula processos e conexões antigas; 30 segundos desligado da tomada limpam a memória e renovam a conexão com o provedor.
Quanto tempo devo deixar o roteador desligado?
Cerca de 30 segundos. Menos que isso, alguns componentes não descarregam e o efeito do reinício se perde.
Quando devo chamar o suporte?
Se a internet continua lenta mesmo no cabo, perto do roteador e depois de reiniciar — ou se o problema se repete todos os dias no mesmo horário. O suporte da Mega Fibra atende pelo WhatsApp (11) 95223-4143.
Internet que só trava à noite é normal?
Em fibra óptica, não. Esse padrão é típico de internet a rádio e 4G/5G, que dividem o canal com outros usuários no horário de pico. Se acontece na fibra, abra um chamado no suporte.
Páginas relacionadas
Cansado de internet que trava?
Fibra óptica de verdade, com atendimento local na Zona Leste e suporte direto pelo WhatsApp — sem robô, sem fila.
Fale com a equipe
Resposta rápida pelo WhatsApp: cobertura, planos e instalação.
Chamar no WhatsAppInternet fibra na Zona Leste
Páginas por bairro, planos, cobertura, suporte e contato.